| 1、问：使用小额支付平台系统前提条件是什么？ |
| 答：使用小额支付平台系统前提条件：企业须为中国电子口岸用户，持有电子口岸企业法人卡和操作员卡并且须向四家银行（招商银行、中信银行、民生银行、交通银行）其中之一申请开通小额支付平台账户。 |
| 2、问：登陆小额支付平台网站时出现“网页上有错误”有何解决办法？ |
答：首先参照本网站“电子口岸常见问题解决方案”将小额支付平台网站（http://ezpay.cneport.com/）加入IE的受信任站点，并按该方案操作一遍；
然后通过本网站“下载专区”下载“服务器证书更新”，并默认安装。 |
| 3、问：小额支付平台账户类型有何分类及区别？ |
答：分为企业账户、个人账户两类，两类账户都可用于小额支付平台支付交易。
区别是当使用个人账户备案时，须使用开户人的电子口岸操作员卡进行备案，且开户信息中与操作员卡中的身份证号要一致；当使用企业账户备案时，则可以使用企业法人卡或企业的任一操作员卡（建议选取相对固定人员的操作员卡，否则变更麻烦）。 |
| 4、问：自动注资额度和日最大支付额度如何设定？ |
| 答：[自动注资额度P]=[日最大支付额度S]，参考设定标准：S=（日最大通关单量*单票费用+企业其它已定制服务费用（如客户端维护服务费、IDC空间租用服务费等））。 |
| 5、问：报关单扣费规则是什么？ |
| 答：报关单扣费规则：按预录入IC卡签名统计已审结的报关单量进行计费。 |
| 6、问：自动注资功能是什么？ |
| 答：自动注资功能介绍：小额支付平台系统每天根据设定的自动注资额度从银行签约帐户自动补足差额到小额支付平台账户，即选取该功能后， 小额支付平台账户余额最大为自动注资额度。 |
| 7、问：什么情况下会被拉入黑名单？ |
答：会被拉入黑名单几种情况：
A、由于P或S（P=S）值设置过小，当日发生支出交易额超出自动注资额度或日最大支付额度时；预防办法：P、S值设定预估大些；
B、由于银行签约账户存款余额不足，无法完成自动注资时；预防办法：银行签约账户存入足够金额、定期向银行查询； |
| 8、问：被拉入黑名单有何后果？ |
| 答：列入黑名单后果：企业将无法使用本企业报关员IC卡申报报关关数据。 |
| 9、问：如何拉出黑名单？ |
答：拉出黑名单处理办法：
A情况：需使用上述绑定IC卡登陆小额支付平台（公网：http://ezpay.cneport.com/ebsp)修改P和S值，将其设为日最大支出费用；
B情况：需向银行签约账户存入资金后，再通过小额支付平台进行“增资”操作，20分钟后，企业所欠费用若已全部补扣，则自动被拉出黑名单，若仍未拉出黑名单，又未欠费时请联系厦门数据分中心处理，热线电话：5653395； |
| 10、问：如何进行交易查询？ |
| 答：需使用上述绑定IC卡登陆交易平台（公网：http://ezpay.cneport.com/ebst ），点击“我是买家”后，选择“交易查询”，查询结果为查询日期前一天的实际报关产生费用，点击查询结果表格左上角的“下载报表”，即可将查询结果具体内容下载至本地（包括操作员IC卡号、交易金额等信息）。 |
| 11、问：每月是否有银行对账单发给企业？ |
| 答：每月银行将定时发送对账单给企业，对账单包含银行签约账户余额、小额支付平台账户转入、支出记录及余额。 |
| 12、问：为什么实际扣款的金额与银行对帐单不符？ |
| 答：企业当天产生的通关申报费用全部在次日凌晨进行扣款，即当天查询（银行对账单或交易明细）得到的小额支付扣款金额是前一天申报数据所产生的费用。请企业注意起止时间核对相应数据。 |
| 13、问：在核对小额支付平台财务账单时,能否提供详细的报关单明细？ |
| 答：经向数据中心提出相关需求，数据中心反馈：由于通关申报数据量庞大，如果提供报关单明细，将造成系统开销过大，影响正常通关申报，故目前小额支付查询尚无法提供具体报关单号。 |
| 14、问：由于小额支付欠费的原因造成报关单数据不能发送，该怎么办？ |
| 答：企业小额支付账户欠费后，系统会将企业加入“黑名单”中，此时企业的通关申报数据将无法正常发送，直至增资成功，余额不为负数，系统将企业从“黑名单”列表中剔除后，方可正常发送通关申报数据。 |
| 15、问：如何避免因小额支付银行出现欠款或专有账户余额不够自动注资金额而被拉进黑名单，从而影响正常的业务操作？ |
| 答：建议企业合理预估其最大通关申报数，设定合理的“日支付金额”和“最大支付额度”；或通过小额支付系统内的“余额比对”功能，适时查询小额支付账户余额，以便及时进行增资，避免被加入“黑名单”中。 |
| 16、问：为什么帐户余额不足,增资后账户余额更新时间很慢？ |
| 答：如小额支付帐户内余额不足，用户进行“增资”操作后，正常情况下两小时内可恢复正常通关申报操作。增资后超过两小时仍无法正常使用，可直接咨询厦门数据分中心热线（5653395）或数据中心热线（010-65195656）。建议企业合理预估其最大通关申报数，设定合理的“日支付金额”和“最大支付额度”，尽量避免被拖入黑名单。 |
| 17、问：小额支付平台是否能用多张卡查询？ |
| 答：因安全管理的需要，且企业帐户信息备案时只能对应一张IC卡，企业也只能通过该IC卡操作小额支付平台系统。 |
